С 1 февраля 2026 поменялись правила взыскания штрафов с бизнеса

Вступили в силу поправки к Закону РФ «О защите прав потребителей». Суды ограничили взыскание штрафа за неудовлетворение требований клиента в добровольном порядке.

Когда штраф с продавца больше не взыщут

Первое основание: претензию не удалось удовлетворить по вине самого потребителя.
Например, клиент не предоставил доступ к товару или не явился для подписания акта.

Второе основание: сбой в цепочке поставок
Права потребителя нарушены из-за того, что продавцу не поставили товары контрагенты.
Исключение — поставщик выбран недобросовестно или неразумно.

Третье основание: медиативное соглашение
Если до суда стороны заключили медиативное соглашение, штраф не взыскивают.
Но: при неисполнении соглашения по вине бизнеса штраф вернут.

Неустойка за просрочку выполнения требований гражданина не может превышать цену договора.
Речь о сумме, которую потребитель фактически уплатил продавцу.

Если санкция явно несоразмерна последствиям нарушения, суд её уменьшит.
Правило применяется независимо от желания сторон.

Уступка права требования штрафа и неустойки лицам, не являющимся потребителями, запрещена.
Исключение: уступка возможна только после вступления в силу решения суда.

Любая уступка прав на штраф или неустойку до решения суда признаётся ничтожной.
Правило не распространяется на случаи, прямо предусмотренные законом.

Суды больше не поддерживают взыскание штрафа, если:
— виноват клиент,
— подвели контрагенты,
— есть медиативное соглашение.

Федеральный закон от 28.12.2025 №500-ФЗ внёс изменения в ст. 13 и 23 Закона «О защите прав потребителей».