ГЛАВНАЯ ВСЕ ПОСТЫ УСЛУГИ И ЦЕНЫ КОНТАКТЫ ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАЦИЯ
Банк России обязал финансовые организации отвечать клиентам быстрее — за 15 дней.
Центробанк выпустил разъяснение для банков (№ ИН-03-59/13 от 09.04.2026 ), МФО, страховых компаний и бюро кредитных историй. Документ касается того, как они должны рассматривать жалобы клиентов (физических и юридических лиц) на недобросовестные практики.
По закону ответ гражданину дается в течение 30 дней. Но для финансовых организаций действует специальный, сокращенный срок — 15 рабочих дней с момента регистрации жалобы (ст. 12 ФЗ № 59-ФЗ и спецзакон № 442-ФЗ).
Если нужны дополнительные документы, срок могут увеличить еще максимум на 10 рабочих дней.
Организация обязана предупредить Вас об этом (уведомление должны отправить в течение первых 15 дней после получения жалобы, ч. 2 ст. 12 ФЗ № 59-ФЗ).
Ответ направляется тем способом, который указал заявитель (электронная почта или обычное письмо). Даже если Ваш email или адрес не совпадает с тем, что есть в базе банка — это не причина отказать в ответе по существу. Исключения из этого правила строго ограничены законом (ч. 4 ст. 10 ФЗ № 59-ФЗ).
Если в ответе есть персональные данные или банковская тайна, организация обязана убедиться, что ответ идет именно Вам, а не чужому человеку, даже если Вы указали нестандартный адрес (ст. 7 ФЗ «О персональных данных»).
Вы пожаловались в банк или МФО на навязывание услуг, ошибки в кредитной истории или другие проблемы, ответ должны дать максимум за 15 рабочих дней. Центробанк специально подчеркнул это, чтобы пресечь уловки недобросовестных организаций.