Подарили ненужный сертификат? Оставить его пылиться на полке или...

7 мая 2026 года Роспотребнадзор официально разъяснил правила возврата денег за подарочные сертификаты. Разбираемся, почему это важно и как защитить свои права.

Многие сталкивались с ситуацией: подарочная карта просрочена, магазин отказывается возвращать остаток или вовсе не хочет принимать её к оплате. До сих пор правовая неопределённость часто играла на руку продавцам. Теперь позиция ведомства чёткая.

Что изменилось?
- Подарочная карта признаётся предварительной оплатой товара. А значит, потребитель вправе вернуть деньги за неё (полностью или частично). 
- Продавец может устанавливать свои правила (срок действия, порядок использования, восстановление при утере), но — важное условие — эти правила не должны противоречить Закону «О защите прав потребителей» и Гражданскому кодексу.

Что продавцам делать запрещено?

Согласно разъяснению, прямыми нарушениями являются:

- отказ вернуть деньги за неиспользованный сертификат;

- аннулирование остатка по истечении срока действия карты;

- удержание неиспользованной части номинала под любым предлогом.

Такие условия являются ничтожными (статья 16 Закона «О защите прав потребителей»).

Как действовать потребителю?

Если продавец отказывается возвращать деньги или навязывает незаконные условия:

- Направьте письменную претензию — в свободной форме, с требованием вернуть средства или исключить неправомерные пункты из правил.

- Подайте жалобу в Роспотребнадзор (через официальный сайт, портал госуслуг или письмом).

- Обратитесь в суд — помимо основной суммы можно взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ от добровольного урегулирования спора.

Юридическая консультация — первый шаг к справедливости. Обращайтесь в «Грэйл Капитал».